جديد دقّة: المساعد يسمعك ويجيبك بالصوت

ما الجديد في مساعد دقّة؟

صار بإمكانك أن تتصل بمساعد دقّة من التطبيق، فتسأله عن متجرك بصوتك ويجيبك بالصوت. تسأل «ما الطلبات الجديدة اليوم؟» أو «من ينتظر رداً الآن؟» فيقرأ طلباتك ومحادثاتك ويجيبك بالأرقام. وحين تنتهي، تُحفظ المكالمة كمحادثة تعود إليها لاحقاً.

والمساعد هو الوجه الآخر من دقّة. دقّة ترد على عملائك في واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام، والمساعد يرد عليك أنت. كان يجيبك بالكتابة، والآن يجيبك بالصوت أيضاً، فتختار ما يناسب لحظتك.

لماذا الصوت؟

صاحب المتجر نادراً ما يجلس أمام شاشة. في الصباح يجهّز الطلبات، وفي الظهيرة يستلم بضاعة، وفي المساء يوصل طلباً أو يقف في المحل. وصاحب العيادة بين مراجع وآخر. وصاحب المطعم في ساعة الذروة لا يملك يداً فارغة.

في هذه اللحظات يبقى السؤال قائماً: هل وصلت طلبات جديدة؟ هل هناك عميل ينتظر رداً لا تعرفه دقّة؟ وكانت الإجابة تعني أن تتوقف، وتفتح التطبيق، وتنتقل بين الشاشات.

المكالمة تختصر ذلك إلى جملة. تسأل وأنت تعمل، وتسمع الإجابة وأنت تعمل. والفرق ليس في الوقت وحده، بل في ألا تؤجل السؤال إلى نهاية اليوم، حين يكون العميل قد انتظر طويلاً.

كيف تستخدم المساعد بالصوت؟

1. افتح المساعد من التطبيق وابدأ مكالمة صوتية. لا تحتاج إلى أوامر محددة، تكلّم كما تكلّم موظفاً يعرف متجرك.
2. اسأل عن أرقامك. المبيعات، والطلبات الجديدة، والحجوزات، ومن ينتظر رداً. يجيبك بالأرقام في ثوانٍ.
3. اطلب تغييراً إن احتجت. مثل تحويل الطلبات الجديدة إلى قيد التجهيز، أو تعديل سعر، أو ساعات العمل. يعرض عليك المساعد بطاقة قبل/بعد في التطبيق، ولا يُنفَّذ شيء قبل أن تضغط «تأكيد».
4. علّمه معلومة جديدة. «أصبح التوصيل 6 دولارات» جملة واحدة، فيستخدمها في ردود دقّة على عملائك فوراً.
5. عُد إلى المكالمة متى شئت. تُحفظ كمحادثة، فتراجع ما سألت عنه وما أجابك به.

وهذه أسئلة يجيبك عنها، بالصوت أو بالكتابة:

مثال من يوم عادي

صاحب متجر عطور خارج المحل يستلم شحنة. تصل رسالة متأخرة الليل الماضي، فترد عليها دقّة من معلومات المتجر:

عندكم العطر الخشبي حجم 100؟ وشكد التوصيل للبصرة؟

11:52 م

نعم، متوفر بحجم 100 مل. والتوصيل إلى البصرة خلال يومين أو ثلاثة. أثبّت لك الطلب؟

11:52 م

وفي الصباح، والشحنة بين يديه، يتصل بالمساعد ويسأل: «ما الطلبات الجديدة؟». يسمع أن طلبات وصلت ليلاً، بينها طلب البصرة. ثم يقول: «حوّلها إلى قيد التجهيز». تظهر بطاقة قبل/بعد في التطبيق، فيضغط «تأكيد» حين تفرغ يده.

وفي الظهيرة يرتفع سعر شحنة التوصيل، فيقول للمساعد: «أصبح التوصيل إلى البصرة 7 دولارات». ومن تلك اللحظة تجيب دقّة العملاء بالسعر الجديد، دون أن يفتح صاحب المتجر أي ملف.

وفي المساء، قبل أن يغلق المحل، يسأل: «كيف كان اليوم؟». يسمع المبيعات والطلبات، ومن ما زال ينتظر رداً، فيعرف من أين يبدأ صباح الغد.

ما الذي لا يفعله المساعد؟

الصوت يجعل الطلب أسهل، لكنه لا يغيّر القواعد:

• لا ينفّذ شيئاً دون موافقتك. كل تغيير يمر ببطاقة قبل/بعد، سواء طلبته بالكتابة أو بالصوت. والسبب بسيط: السعر وساعات العمل يظهران في ردود دقّة على عملائك، فترى التغيير بعينك قبل أن يصل إليهم.
• لا يرسل حملة وحده. يقترح الرسالة والوقت، والقرار لك.
• لا يتجاوز صلاحيات الموظف. يستطيع موظفوك استخدام المساعد، لكن كل واحد يُجاب عمّا يخصه، ولا يُنفَّذ له إلا ما تسمح به صلاحياته.
• لا يخترع معلومة. يجيبك من طلباتك ومحادثاتك ومعلومات متجرك. وكذلك دقّة مع عملائك: ما لا تعرفه تحوّله إلى الموظف المناسب مع ملخص.

أين تقف دقّة في هذا؟

المساعد جزء من دقّة، لا تطبيق منفصل. دقّة موظفة ذكية ترد على عملائك ليلاً ونهاراً وبلهجتهم، وتصنّف كل محادثة إلى «جاهز للشراء» و«فرصة بيع» و«طلب دعم». والمساعد يعطيك أنت الصورة كاملة: ما حدث، ومن ينتظر، وما الذي تريد تغييره.

تفاصيل ما يفعله المساعد في صفحة مساعدك. وإن كنت تدير عيادة أو صالوناً، فاقرأ كيف يعرض حجوزات اليوم في صفحة العيادات. ويُحتسب استخدام المساعد ضمن استخدام باقتك الشهري، والتفاصيل في صفحة الأسعار.

الأسئلة الشائعة