السعة واللون والضمان،
في جواب واحد صحيح.

من يبحث عن سعر هاتف على إنستغرام يرسل السؤال نفسه إلى أكثر من محل. المحل الذي يرد «الأسعار في الخاص» ثم يصمت ساعتين يخرج من المقارنة قبل أن تبدأ. والمحل الذي يجيب فوراً بسعر النسخة المطلوبة وضمانها هو الذي يكمل العميل معه.

تفهم دقّة السؤال حتى لو كُتب باختصار: «256 بالأسود؟» تعني عندها نسخة 256 غيغابايت باللون الأسود من الموديل الذي يسأل عنه العميل. تجيب بسعرها وألوانها المتوفرة، وتذكر النسخة الأخرى إن نفدت، ثم تعرض تثبيت الطلب. وهذا ما يميّزها عن بوت واتساب يعمل بقوائم رقمية: محادثة طبيعية تعرف قائمتك، لا «اضغط 1 للأسعار».

وترد على واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام من صندوق وارد واحد، ومن القائمة نفسها. فلا يصل العميل سعران مختلفان للنسخة نفسها من قناتين.

جدول بسيط يكفي، بصيغة Excel أو PDF أو رابط موقعك:

• الموديلات ونسخها: السعة واللون والسعر لكل نسخة، والمتوفر الآن، والمواصفات التي يسأل عنها عملاؤك.
• الضمان: المدة، ونوعه، وما يشمله وما لا يشمله.
• الإكسسوارات وتوافقها: الموديلات التي يناسبها كل غطاء وشاحن وواقي شاشة.
• التقسيط إن كنت تقدّمه: الشروط كما تريد أن تُقال للعميل.
• التوصيل والدفع: المدن والأجرة والمدة وطرق الدفع.

وما لا تُخبرها به لا تخترعه: لا تؤلّف مواصفات، ولا تَعِد بضمان لم تكتبه.

لا تحتاج إلى إعداد جديد مع كل تغيير. اكتب للمساعد: «أصبح سعر نسخة 256 الأسود $540»، فيعرض لك بطاقة بالسعر قبل التعديل وبعده، ولا يطبّق شيئاً إلا بموافقتك. وبعدها يجيب كل عميل بالسعر الجديد.

ويمكنك أن تسأله بالنص أو بمكالمة صوتية: كم بعنا اليوم؟ ومن ينتظر رداً؟ فيجيبك بالأرقام. التفاصيل في المساعد.

في يوم نزول موديل جديد تزداد الرسائل والتعليقات في ساعات قليلة. ترد دقّة على «بكم هذه؟» تحت المنشور علناً، ثم تكمل بالسعر والمواصفات في رسالة خاصة. وتصنّف كل محادثة، فيظهر لفريقك أولاً من حدد النسخة وسأل عن الدفع أو التوصيل: «جاهز للشراء».

أما من سأل عن السعر ولم يطلب، فيُصنَّف «فرصة بيع». تتابعه بنفسك، أو تدع دقّة تتابعه، أو تطلب من المساعد حملة لهؤلاء في أفضل وقت للإرسال، ولا تُرسل إلا بموافقتك.

«هل يناسب هذا الغطاء هاتفي؟» سؤال يتكرر كل يوم في متجر الإكسسوارات. تجيب دقّة من قائمة التوافق التي حددتها، وإن لم تجد موديل العميل فيها لا تخمّن: تطمئنه، ثم تحوّل السؤال إلى الموظف المناسب مع ملخص. جواب متأخر قليلاً خير من «نعم» خاطئة.

وفي الضمان تشرح سياستك كما كتبتها. أما الجهاز المعطّل أو الشكوى بعد البيع فتُصنَّف «طلب دعم» وتذهب إلى الموظف المسؤول. ويبقى التفاوض وقرارات التقسيط بيد فريقك. وتجد الباقات في صفحة الأسعار.