الشروط والأحكام.

١. قبول الشروط

بوصولك إلى منصة دقّة («المنصة» أو «الخدمة») أو إنشائك حساباً أو استخدامك أياً من ميزاتها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وبسياسة الخصوصية المرتبطة بها. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، فلا يحق لك استخدام الخدمة.

إذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن مؤسسة أو شركة، فإنك تُقرّ بأنك مخوّل بإلزام تلك الجهة بهذه الشروط، وتنطبق كلمة «أنت» عندئذٍ على تلك الجهة.

٢. تعريفات

• «المنصة» / «الخدمة»: منصة دقّة لإدارة محادثات العملاء والرد الآلي بالذكاء الاصطناعي.
• «الحساب»: حساب المؤسسة الذي تُنشئه للوصول إلى الخدمة، بما فيه أعضاء الفريق التابعون له.
• «القنوات»: منصات المراسلة الخارجية التي تربطها بحسابك (تيليغرام، واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيك توك وغيرها).
• «بيانات العملاء»: الرسائل والمحتوى والمعلومات الخاصة بعملائك النهائيين التي تمر عبر المنصة.
• «المساعد الآلي»: ميزة الرد التلقائي المعتمدة على نماذج الذكاء الاصطناعي.

٣. وصف الخدمة

توفّر المنصة صندوقاً موحّداً لاستقبال رسائل عملائك من قنوات متعددة والرد عليها، إضافةً إلى أدوات للرد الآلي بالذكاء الاصطناعي، وقاعدة معرفة، وقواعد أتمتة، ومسارات عمل، وحملات، وتصنيفات، وإدارة فريق وصلاحيات، وتحليلات.

قد نضيف ميزات جديدة أو نعدّل أو نوقف ميزات قائمة من وقت لآخر. نبذل جهداً معقولاً لإبقاء الخدمة متاحة، لكننا لا نضمن أنها ستعمل دون انقطاع أو خلوّها من الأخطاء.

٤. الحساب والتسجيل

يتم التسجيل والدخول عبر رقم هاتفك ورمز سرّي تختاره أنت، ويمكنك ربط حساب Google كوسيلة دخول إضافية لحساب موجود. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية وسائل الدخول إلى حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.

تلتزم بتقديم معلومات صحيحة ومحدّثة. أنت مسؤول عن أعضاء الفريق الذين تضيفهم وعن الصلاحيات التي تمنحها لهم، وعن التزامهم بهذه الشروط.

يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ عاماً أو سنّ الرشد القانوني في بلدك لاستخدام الخدمة لأغراض تجارية.

٥. الاشتراكات والباقات والدفع

يتم تفعيل الباقات عبر أكواد اشتراك. كل كود يضيف مدته وحدوده (عدد المقاعد، القنوات، الردود الآلية الشهرية، جهات الاتصال) فوق اشتراكك الحالي. تتراكم الأكواد وتُطبَّق حدود الباقة على حسابك بالكامل.

الحصص الشهرية للردود الآلية تُحتسب ضمن حدود باقتك. عند استنفاد الحصة، يتوقف المساعد الآلي عن الرد حتى تجديد الاشتراك أو تفعيل كود جديد.

ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً، المبالغ المدفوعة أو الأكواد المفعّلة غير قابلة للاسترداد. نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار وحدود الباقات مستقبلاً.

٦. الاستخدام المقبول

تتعهّد بعدم استخدام المنصة في أيٍّ مما يلي:

• إرسال رسائل مزعجة (Spam) أو رسائل جماعية غير مرغوبة أو مخالفة لأنظمة القنوات المستخدمة.
• أي نشاط غير قانوني، أو محتوى يحضّ على الكراهية أو العنف أو ينتهك حقوق الغير.
• انتحال هوية أي شخص أو جهة، أو تضليل المستلمين حول هويتك.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو الوصول غير المصرّح به إلى بياناتها أو بيانات مستخدمين آخرين.
• إعادة بيع الخدمة أو استخدامها بما يخالف حدود باقتك أو الالتفاف على القيود التقنية.
• جمع أو معالجة بيانات عملائك دون سند قانوني أو موافقة كافية منهم.

أنت وحدك مسؤول عن الالتزام بشروط وسياسات القنوات الخارجية التي تربطها (مثل سياسات Meta وWhatsApp وTelegram وTikTok)، وقد تؤدي مخالفتها إلى تعليق قناتك من قِبل تلك الجهات.

٧. الذكاء الاصطناعي والردود الآلية

يعتمد المساعد الآلي على نماذج ذكاء اصطناعي من مزوّدين خارجيين (مثل Google Gemini أو OpenAI أو Anthropic). قد تكون الردود المولّدة غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير مناسبة أحياناً، وهي لا تمثّل رأياً أو التزاماً منّا.

أنت مسؤول عن مراجعة إعدادات المساعد ومعلومات نشاطك وردوده، وعن أي ردٍّ يُرسَل إلى عملائك سواء كان آلياً أو بشرياً. ننصح بمراقبة المحادثات والتدخّل عند الحاجة، خصوصاً في المسائل الحسّاسة (القانونية أو الطبية أو المالية).

٨. محتوى المستخدم وبيانات العملاء

تحتفظ بملكية المحتوى وبيانات العملاء التي تدخلها أو تمر عبر حسابك. تمنحنا ترخيصاً محدوداً لمعالجة هذه البيانات بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتقديمها لك (بما في ذلك إرسالها لمزوّدي الذكاء الاصطناعي لتوليد الردود).

بالنسبة لبيانات عملائك النهائيين، تتصرّف أنت بصفتك المتحكّم بالبيانات (Data Controller) ونتصرّف نحن كمعالِج (Processor) نيابةً عنك. أنت مسؤول عن حصولك على الموافقات القانونية اللازمة من عملائك وعن مشروعية جمعك ومعالجتك لبياناتهم.

٩. القنوات وخدمات الأطراف الثالثة

تتكامل المنصة مع خدمات خارجية (منصات المراسلة ومزوّدو الذكاء الاصطناعي والاستضافة). لا نتحكّم بهذه الخدمات ولا نضمن توافرها أو أداءها، ويخضع استخدامك لها لشروطها الخاصة. أي تعطّل أو تغيير في تلك الخدمات قد يؤثر على عمل المنصة دون مسؤولية علينا.

١٠. الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة وبرمجياتها وتصاميمها وعلامتها التجارية «دقّة» مملوكة لنا أو لمرخّصينا. لا يجوز نسخ أو تعديل أو توزيع أو إجراء هندسة عكسية لأي جزء من الخدمة دون إذن كتابي مسبق منّا. تبقى ملكية المحتوى الذي تنشئه أنت لك.

١١. الخصوصية

تُوضّح سياسة الخصوصية كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا للبيانات، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط. باستخدامك الخدمة فإنك توافق عليها أيضاً.

١٢. إخلاء المسؤولية والضمانات

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها» دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات الملاءمة لغرض معيّن أو عدم الانقطاع أو الخلو من الأخطاء. لا نضمن دقة مخرجات الذكاء الاصطناعي ولا النتائج التجارية المترتبة على استخدام الخدمة.

١٣. حدود المسؤولية

إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون، لا نتحمّل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو خاصة، بما في ذلك فقدان الأرباح أو البيانات أو السمعة، الناشئة عن استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام الخدمة. لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية في جميع الأحوال المبلغ الذي دفعته مقابل الخدمة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث المسبّب للمطالبة.

١٤. التعويض

توافق على تعويضنا والدفاع عنّا وإبراء ذمّتنا من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو نفقات (بما فيها الأتعاب القانونية) الناشئة عن مخالفتك لهذه الشروط، أو لأنظمة القنوات، أو للقوانين المعمول بها، أو عن محتواك أو معالجتك لبيانات عملائك.

١٥. الإيقاف والإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء حسابك، كلياً أو جزئياً، إذا خالفت هذه الشروط أو استخدمت الخدمة بشكل يضرّ بها أو بمستخدمين آخرين أو بأطراف ثالثة، أو حسبما يقتضيه القانون. يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت. عند الإنهاء قد تُحذف بياناتك بعد فترة معقولة وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات.

١٦. التعديلات على الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. سنُحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، وقد نخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات يُعدّ قبولاً بها.

١٧. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للقوانين المعمول بها في جمهورية العراق، وتختصّ المحاكم المختصة فيها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية تكفلها لك القوانين المحلية في مكان إقامتك.

١٨. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، تواصل معنا عبر قنوات الدعم داخل المنصة أو على البريد: support@diqqa.iq.