يُحجز الموعد في المحادثة،
ويظهر في التقويم.

كثير ممن يريدون موعداً في عيادة أو صالون أو مركز يكتبون بدل أن يتصلوا: «كم سعر الجلسة؟ هل لديكم موعد غداً؟». ومن لا يجد إجابة خلال دقائق، ينتقل إلى مكان آخر ويحجز هناك.

رسالة «سنتواصل معك قريباً» لا تكفي، لأن العميل يريد أن يعرف السعر والوقت المتاح الآن. دقّة تُجيب عن السؤال من معلوماتك، ثم تحوّله إلى موعد في التقويم، ليلاً ونهاراً، على واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام.

يمرّ الحجز بالخطوات التي يقوم بها موظف الاستقبال:

1. الخدمة: ما يريده العميل، والقسم إن كان لديك أكثر من قسم.
2. الموظف أو الطبيب: من يقدّم الخدمة، أو من طلبه العميل بالاسم.
3. اليوم والوقت: تقترح دقّة الأوقات حسب جدول فريقك.
4. الاسم: ليظهر الموعد في التقويم باسم صاحبه.

ثم ينزل الموعد في تقويم واحد يراه فريقك، ويؤكد الفريق الحضور بضغطة. وبعد الزيارة تسأل دقّة العميل عن تقييمه، وتظهر النتائج في التحليلات.

اسأل عن يومك

اسأل مساعدك بالنص أو بمكالمة صوتية: «ما حجوزات اليوم؟»، فيُجيبك بالقائمة، ويؤكد المعلّقة منها بعد موافقتك.

لا تحتاج إلى أي برمجة. فريق دقّة يتولى الربط معك، وتتعلّم دقّة من ملف PDF أو Excel، أو من موقعك، أو حتى من ردود فريقك السابقة:

• الخدمات والأسعار، وما يتغيّر منها بحسب الجلسة أو المدة.
• ساعات العمل وأيام الإجازة.
• الفريق: من يقدّم كل خدمة، ومتى يعمل.
• الموقع وطريقة الوصول.
• العروض والباقات ومدّتها.

وحين يتغيّر شيء، تُخبر مساعدك بجملة واحدة، فيستخدمها في الردود فوراً. وما لم تكتبه لا تخترعه دقّة: تطمئن العميل، ثم تحوّل المحادثة إلى الموظف المناسب مع ملخص.

يرى فريقك المواعيد والمحادثات في تطبيق دقّة على iPhone وAndroid. ولكل موظف حسابه وصلاحياته، فيرى ما يخصّه فقط. وطلبات الدعم، كالشكوى أو التأخير، تذهب إلى الموظف المسؤول.

وفي التحليلات ترى ما أجابت عنه دقّة وما أجاب عنه الفريق، ومن يرد أسرع من فريقك، ومتى يراسلك العملاء أكثر، فترتّب أوقات الاستقبال على أساسها.

في العيادات جزء من الأسئلة ليس عن السعر بل عن الحالة: «هل يناسبني هذا العلاج؟» أو «أشعر بألم شديد، ماذا أفعل؟». هذه أسئلة جوابها عند الطبيب، لذلك لا تقدّم دقّة نصيحة طبية: تحوّل أي سؤال طبي أو حالة عاجلة إلى فريقك فوراً، مع ملخص للمحادثة، وتُجيب فقط عن الجزء الإداري: السعر والموعد والموقع.

لكل قطاع تفاصيله. اقرأ صفحة العيادات وصفحة الصالونات.