رسائل واتساب تُجاب في ثوانٍ،
حتى في منتصف الليل.

من يبحث عن «رد تلقائي واتساب» أو «واتساب بزنس رد تلقائي» يجد غالباً ثلاث أدوات مدمجة في تطبيق واتساب للأعمال: رسالة الترحيب مع أول رسالة، ورسالة الغياب خارج ساعات العمل، والردود السريعة التي تستدعيها بنفسك.

هذه الأدوات ترسل نصاً ثابتاً مهما كان السؤال. يسأل العميل عن التوصيل إلى مدينته، فيصله «شكراً لتواصلك، سنرد عليك قريباً». لم يحصل على إجابة، وما زال عليك أن ترد بنفسك.

دقّة تقرأ الرسالة وتفهم ما يريده العميل، ثم تُجيب من معلوماتك أنت: السعر والتوفر والتوصيل وطريقة الدفع. ولذلك تُكمل المحادثة حتى الطلب أو الموعد، بدل جملة واحدة ثم صمت.

وماذا عن بوت واتساب بالقوائم الرقمية؟

بوت القوائم يطلب من العميل أن يكتب «1» للأسعار و«2» للتوصيل. لكن العميل يكتب سؤاله كما يكتبه لشخص، وينتظر إجابة. دقّة تتعامل مع السؤال الحر مباشرة. وإن أردت ردوداً ثابتة لكلمات معيّنة، تضيفها كقواعد تعمل قبل الذكاء الاصطناعي.

تتعلّم دقّة عملك مما تعطيه: ملف PDF أو Excel، أو موقعك، أو حتى ردود فريقك السابقة. ومن هذه المعلومات وحدها تُجيب عن أكثر ما يتكرر:

• السعر والتوفر والمقاسات أو الخدمات.
• مناطق التوصيل وتكلفته.
• طرق الدفع وساعات العمل والموقع.

تفهم الخليجية والمصرية والشامية والعراقية والفصحى، وترد بأسلوب متجرك. وما لا تعرفه لا تخمّنه: تطمئن العميل، ثم تحوّل المحادثة إلى الموظف المناسب مع ملخص لما يريده، فلا يضطر أحد إلى قراءتها من أولها.

وحين يتغيّر شيء، تُخبر مساعدك بجملة واحدة، مثل «أصبح التوصيل 6 دولارات»، فيستخدمها في الردود فوراً.

على واتساب يُنهي العميل قراره: يرسل عنوانه، ويسأل عن الدفع، وينتظر كلمة «تم». دقّة تتولى هذه الخطوة:

1. تُجيب عن السؤال من معلوماتك.
2. تثبّت الطلب بالمنتج والعنوان وطريقة الدفع، أو الموعد بالاسم والخدمة والموظف.
3. ينزل الطلب في قائمة الطلبات بالمجموع، أو الموعد في التقويم، فيؤكده فريقك.

وفي الصندوق نفسه تصنّف دقّة كل محادثة: جاهز للشراء يظهر أولاً، وفرصة بيع لمن سأل ولم يطلب، وطلب دعم للاستبدال والتأخير والشكاوى، ويذهب إلى الموظف المسؤول.

تحتسب Meta رسوم واتساب للأعمال بحسب نوع الرسالة:

معظم عمل دقّة يقع في الصف الأول، لأنها ترد على العميل لحظة كتابته. أما رسائل القوالب، كالحملات أو المتابعة بعد يوم، فتحتسبها Meta لكل رسالة. ولا رسوم إضافية على إنستغرام وماسنجر.

اقرأ المزيد في نافذة الـ 24 ساعة في واتساب.

تعمل دقّة عبر واجهة WhatsApp Business الرسمية من Meta، ولا تحتاج إلى أي برمجة. فريق دقّة يتولى الربط معك:

1. نربط حساباتك: واتساب، ومعه إنستغرام وماسنجر وتيليغرام إن أردت.
2. نعلّمها عملك: المنتجات أو الخدمات، والأسعار، والتوصيل.
3. تستقبل الطلبات والحجوزات جاهزة.

ويرد فريقك من الصندوق نفسه في تطبيق دقّة على iPhone وAndroid، ويرى كل موظف ما يخصّه فقط. تبدأ الباقات من Lite، والمقارنة الكاملة في صفحة الباقات.