«أصلي أم تستر؟»
جوابه من أصنافك أنت.
تُجيب دقّة عن النوع والحجم والدرجة المتوفرة مما كتبته عن كل صنف، وتحوّل أسئلة الحساسية إلى فريقك، وتثبّت الطلب بالعنوان وطريقة الدفع.
فريقنا يتولى الربط معك، دون برمجة
عميل العطور يسأل قبل أن يدفع،
ويريد جواباً يطمئنه.
«أصلي أم تستر؟» كل يوم
والحجم والسعر والمتوفر الآن. أسئلة قصيرة، لكنها تحتاج إلى من يعرف أصنافك.
أسئلة البشرة
هل يناسب البشرة الدهنية؟ وهل يناسب الحساسة؟ جواب خاطئ هنا يكلّفك ثقة العميلة.
مواسم الهدايا
في الأعياد والمناسبات تصل الرسائل دفعة واحدة، ومن يتأخر في الرد يخسر الطلب.
من سؤال الأصالة إلى طلب مؤكَّد.
- 1
يسأل العميل
عن عطر في القصة أو المنشور، في أي وقت.
هل هذا العطر أصلي أم تستر؟ وكم سعر 100 مل؟ - 2
تُجيب دقّة مما كتبته
عن نوع كل صنف وحجمه وسعره، ثم تأخذ العنوان وطريقة الدفع.
لدينا النوعان: الأصلي بعلبته بسعر $120، والتستر بسعر $75، والتوصيل $6. أيهما تفضّل؟ - 3
ينزل الطلب في القائمة
يؤكده فريقك ويغلّفه ويسلّمه.
تقول ما تعرفه،
وتترك الباقي لك.
من وصف كل صنف
أصلي أو تستر، والأحجام والدرجات المتوفرة، كما كتبتها في ملفك. لا تخمّن.
ما لا تعرفه لفريقك
سؤال عن حساسية، أو خصم لم تحدده: تطمئن العميل، ثم تحوّله إلى فريقك مع ملخص.
حملات المواسم
تقترح رسالة لمن سألوا ولم يطلبوا، وأفضل وقت لإرسالها، ولا ترسل إلا بموافقتك.
التعليقات والقصص
ترد على «كم السعر؟» تحت منشور العطر الجديد علناً، وتجيب من يرد على قصصك في الخاص.
نحو 510 إلى 1,000 محادثة شهرياً ومستخدمان. وفي مواسم الهدايا تضيف رصيد استخدام لا ينتهي.
لماذا لا تكفي رسالة الترحيب في محل العطور؟
من يشتري العطر عبر إنستغرام أو واتساب يسأل قبل أن يدفع، لأن الفرق بين الأصلي والتستر كبير في السعر وصغير في الشكل. رسالة «سنرد قريباً» لا تطمئن أحداً. ما يطمئن العميل جواب محدد: هذا العطر لدينا أصلي بعلبته بهذا السعر، وتستر بهذا السعر، وكلاهما متوفر الآن.
تفهم دقّة السؤال حتى لو كُتب باختصار، بالخليجية أو المصرية أو الشامية أو العراقية أو الفصحى: «100 مل؟» تعني عندها حجم 100 مل من العطر الذي يسأل عنه العميل. تجيب بالمتوفر وسعره، ثم تعرض تثبيت الطلب. وهذا ما يميّزها عن بوت واتساب يعمل بقوائم أرقام: محادثة طبيعية تعرف أصنافك.
ما الذي تعطيه لدقّة عن محلك؟
قائمة بسيطة تكفي، بصيغة Excel أو PDF أو رابط موقعك، وتتعلّم أيضاً من ردود فريقك السابقة:
- العطور: الاسم، والأحجام، وهل هو أصلي أم تستر أم النوعان، وسعر كل حجم ونوع.
- المكياج والعناية: الدرجات والألوان المتوفرة الآن، وهل يُباع قطعة أم مجموعة.
- ملاحظات الأصناف: ما تريدها أن تقوله عن كل منتج، مثل نوع البشرة المكتوب على العبوة.
- الهدايا والعروض: التغليف إن كنت تقدّمه، والعروض ومدتها.
- التوصيل والدفع: المدن والأجرة والمدة وطرق الدفع.
وحين يصل صنف جديد أو تنفد درجة، تُخبر المساعد بجملة واحدة، فيستخدمها في ردوده فوراً.
ولأن دقّة تتعلّم من ردود فريقك السابقة، فما اعتاد فريقك أن يقوله عن عطر معيّن، كثباته أو مناسبته للمساء، يصبح جزءاً مما تعرفه. فلا تبدأ من الصفر، وترد بأسلوب محلك.
أسئلة البشرة والحساسية: أين تتوقف دقّة؟
في محل التجميل يُسأل كثيراً: «هل يناسب البشرة الدهنية؟». تجيب دقّة هنا بحدود واضحة: تقول ما كتبته أنت في ملاحظات الصنف فقط، ولا تضيف رأياً من عندها.
وحين يتجاوز السؤال المنتج إلى حالة العميل نفسه، كحساسية سابقة أو حالة جلدية أو دواء يستعمله، لا تجتهد. تطمئن العميل بأن الفريق سيجيبه، ثم تحوّل المحادثة إلى الموظف المناسب مع ملخص. وأنت تقرر: تجيب بنفسك، أو تنصحه بمراجعة مختص.
ما يخصّ المنتج تجيب عنه من ملاحظاتك، وما يخصّ العميل تتركه لفريقك.
| السؤال | من يجيب |
|---|---|
| أصلي أم تستر؟ الحجم والسعر | دقّة، من وصف الصنف |
| هل يناسب البشرة الدهنية؟ | دقّة، بما كتبته في ملاحظات الصنف فقط |
| حساسية أو حالة جلدية أو دواء | فريقك، بعد تحويل المحادثة مع ملخص |
| خصم لم تحدده | فريقك، بالطريقة نفسها |
مواسم الهدايا: حين تزداد الرسائل في أيام
في الأعياد ومواسم الأعراس والتخرج يكثر السؤال عن العطور والهدايا، وتصل الرسائل في وقت واحد. ترد دقّة على الجميع في اللحظة نفسها، وترد على التعليقات تحت منشور العطر الجديد علناً، ثم تكمل في رسالة خاصة.
ومن سأل ولم يطلب يُصنَّف «فرصة بيع». قبل الموسم يقترح عليك المساعد رسالة لهؤلاء وأفضل وقت لإرسالها، ولا يرسل شيئاً إلا بموافقتك. وانتبه إلى أن الرسائل الجماعية في واتساب تُرسل بقوالب تحاسب عليها Meta لكل رسالة. التفاصيل في الحملات والأسعار.
أسئلة محلات العطور والتجميل.
هل تعرف دقّة إن كان العطر أصلياً أم تستر؟
تعرف ما كتبته أنت عن كل صنف: أصلي أو تستر أو النوعان بسعريهما. وإن سُئلت عن صنف لم تحدد نوعه لا تخمّن، بل تحوّل السؤال إلى فريقك مع ملخص.
العميلة تسأل هل يناسب الكريم بشرتها، هل تجيب؟
تجيب فقط بما كتبته في ملاحظات الصنف، مثل «مناسب للبشرة الدهنية». وأي سؤال عن حساسية أو حالة جلدية تحوّله إلى فريقك، ولا تقدّم نصيحة من عندها.
هل تعرف الدرجات المتوفرة من كريم الأساس؟
تجيب من قائمة الدرجات التي أعطيتها إياها. وحين تنفد درجة تُخبر المساعد بجملة واحدة، فيتغيّر ردها فوراً.
هل تأخذ طلب الهدية مع التغليف؟
نعم. تسجّل دقّة طلب التغليف أو بطاقة الإهداء ملاحظةً على الطلب، فتصل إلى فريقك مع الطلب نفسه.
هل يمكن إرسال عرض العيد لمن سألوا سابقاً؟
نعم. يقترح المساعد الرسالة وأفضل وقت لإرسالها، ولا يرسل إلا بموافقتك. وفي واتساب تحاسب Meta على رسائل القوالب لكل رسالة.
هل أحتاج إلى برمجة لأبدأ؟
لا. يتولى فريق دقّة الربط معك: نربط حساباتك، ثم نعلّمها أصنافك وأسعارك والتوصيل، ثم تستلم الطلبات جاهزة.
عملاؤك يسألون الآن.
دع دقّة تطمئنهم.
فريقنا يتولى الربط معك، دون برمجة ودون عناء.
