«هل يتوفر بمقاسي؟»
جواب صحيح، ثم طلب.

رسالة الترحيب الجاهزة تقول «أهلاً، سنرد قريباً» ثم تصمت. عميل الملابس لا يريد ترحيباً، بل يريد أن يعرف هل مقاسه متوفر قبل أن يغلق التطبيق. وفي هذا القطاع يكون الفرق بين البيع وعدمه غالباً هو سرعة الجواب عن سؤال بسيط.

وهنا تختلف دقّة عن شات بوت بأزرار جاهزة: هي تفهم السؤال كما كُتب، بالخليجية أو المصرية أو الشامية أو العراقية أو الفصحى، وحتى لو كُتب باختصار. «L بالأسود؟» تعني عندها مقاس L باللون الأسود من القطعة التي يسأل عنها العميل. تجيب بالمتوفر من معلوماتك، ثم تسأل «هل أثبّت لك الطلب؟» ليتحوّل السؤال إلى طلب.

لا تحتاج إلى كتالوج احترافي. تتعلّم دقّة من ملف Excel أو PDF، أو من رابط موقعك، وحتى من ردود فريقك السابقة. المهم أن تشمل المعلومات:

• الأصناف: الاسم والوصف المختصر، والخامة إن كانت تهمّ عملاءك.
• المقاسات والألوان: المتوفر منها الآن، وجدول المقاسات إن كان لديك.
• الأسعار والعروض: السعر العادي، وسعر العرض ومدته.
• التوصيل: المدن التي توصل إليها، والأجرة والمدة، وطرق الدفع.
• الاستبدال والإرجاع: المدة والشروط.

وحين يتغيّر شيء، تكتب للمساعد جملة واحدة مثل «نفد الأبيض من القميص الزيتي»، فيستخدمها في ردوده فوراً. وما لا تُخبرها به لا تخترعه: تطمئن العميل، ثم تحوّل السؤال إلى الموظف المناسب مع ملخص.

في متاجر الملابس يأتي جزء كبير من الأسئلة تعليقاتٍ تحت الريلز، لا رسائل خاصة. وتعليق «كم السعر؟» الذي يبقى بلا جواب يراه كل من يمرّ بالمنشور. ترد دقّة على التعليق علناً بجملة مختصرة، ثم تكمل التفاصيل والطلب في رسالة خاصة. التفاصيل في ردود تعليقات إنستغرام.

الإعلانات الممولة

حين تموّل منشوراً تزداد الرسائل في ساعات قليلة، وغالباً في وقت لا يستطيع فيه أحد الرد. مع دقّة تُستقبل كل رسالة لحظة وصولها، فلا يضيع ما دفعته على الإعلان بسبب التأخير.

يتصفح كثير من العملاء المنشورات ليلاً، بعد أن ينتهي يومهم. يرى العميل القطعة ويسأل عن مقاسه، ولا يحتاج إلى استلامها الليلة، لكنه يريد الجواب الآن. وإن لم يصله، سأل متجراً آخر.

ترد دقّة على هذه الرسائل كما ترد نهاراً، ومن المعلومات نفسها. وفي الصباح تجد الطلبات في قائمتها، والمحادثات التي تحتاجك في أعلى صندوق الوارد. اقرأ أيضاً كيف ترد على عملاء واتساب ليلاً.

حين يقرر العميل الشراء، تجمع دقّة ما يحتاجه فريقك: القطعة والمقاس واللون والكمية، ثم العنوان وطريقة الدفع. ينزل الطلب في قائمة الطلبات بالمجموع، وتظهر المحادثة في أعلى صندوق الوارد بتصنيف «جاهز للشراء».

• فرصة بيع: من سأل ولم يطلب. تتابعه بنفسك، أو تدع دقّة تتابعه.
• طلب دعم: تبديل مقاس أو إرجاع أو تأخّر في التوصيل، ويذهب إلى الموظف المسؤول.

ولكل موظف حسابه وصلاحياته، فيرى ما يخصّه فقط، وعدد المستخدمين تحدده باقتك.