نافذة الـ 24 ساعة في واتساب: ماذا يمكنك أن ترسل ومتى تدفع
نافذة الـ 24 ساعة في واتساب تبدأ حين يراسلك العميل، وفيها ترد بحرية. هنا ما يمكنك إرساله داخلها وخارجها، ومتى تحتسب ميتا الرسالة.
في هذا المقال
ما نافذة الـ 24 ساعة في واتساب؟
نافذة الـ 24 ساعة في واتساب هي المدة التي تبدأ حين يراسلك العميل، وتستطيع خلالها أن ترد عليه بحرية: نص، أو صورة، أو ملف، أو رسالة بأزرار. تسمّيها ميتا «نافذة خدمة العملاء»، وهي القاعدة التي تنظّم كل محادثة على واجهة واتساب الرسمية للأعمال.
والقاعدة بسيطة في ظاهرها:
- تُفتح النافذة مع كل رسالة يرسلها العميل إليك.
- تتجدد مع كل رسالة جديدة منه، فتبدأ الـ 24 ساعة من جديد.
- تُغلق إذا مرّت 24 ساعة على آخر رسالة منه دون أن يكتب شيئاً.
بعد إغلاقها لا يمكنك أن ترسل رداً حراً. تستطيع فقط أن ترسل رسالة قالب: نص كتبته مسبقاً وراجعته ميتا ووافقت عليه، ويُحتسب لكل رسالة.
هذه القاعدة تخص واجهة واتساب الرسمية للأعمال، التي تعمل عليها أدوات الرد الآلي وصناديق الوارد المشتركة. أما تطبيق واتساب للأعمال المجاني على هاتفك، فلا يعمل بهذه الرسوم.
ماذا يمكنك أن ترسل داخل النافذة وخارجها؟
الفرق بين الحالتين ليس في المحتوى فقط، بل في من بدأ الحديث. داخل النافذة أنت ترد على عميل ينتظرك. خارجها أنت تبدأ الحديث مع عميل لم يطلب شيئاً الآن، ولذلك تشترط ميتا قالباً معتمداً.
| الحالة | ماذا ترسل | يحتاج قالباً معتمداً؟ |
|---|---|---|
| داخل النافذة | أي رد حر: نص، صور، ملفات، أزرار | لا |
| خارج النافذة | رسالة قالب فقط | نعم |
| بعد إعلان «انقر لمراسلة واتساب» | ردود حرة في أول 24 ساعة، ثم قوالب بلا رسوم حتى 72 ساعة | بعد أول 24 ساعة، نعم |
وتقسم ميتا القوالب إلى ثلاث فئات:
- تسويقية: عرض، أو خصم، أو منتج جديد، أو دعوة للعودة.
- خدمية: تحديث يخص طلباً قائماً، مثل «طلبك في الطريق» أو «موعدك غداً».
- مصادقة: رموز التحقق لمرة واحدة.
الفئة تحددها ميتا بحسب محتوى القالب، لا بحسب الاسم الذي تختاره له. القالب الخدمي الذي يحمل عرضاً قد يُصنَّف تسويقياً، ويُحتسب بسعر التسويق.
متى تدفع؟ ما الذي تغيّر في رسوم ميتا
منذ تموز 2025 تحتسب ميتا رسوم واتساب للأعمال لكل رسالة، لا لكل محادثة. وبقيت الردود الحرة داخل نافذة الـ 24 ساعة بلا رسوم منذ تشرين الثاني 2024.
لكن هذا تغيّر. بحسب وثائق ميتا للمطورين عن تسعير الرسائل الحرة، تحتسب ميتا منذ 1 تشرين الأول 2026 رسوماً على رسائل الخدمة، أي الردود الحرة داخل النافذة، بالسعر نفسه الذي تحتسبه للقوالب الخدمية في كل سوق. وأصبحت القوالب الخدمية داخل النافذة مدفوعة أيضاً بعد أن كانت مجانية.
النتيجة العملية لمن يرد على عملائه عبر الواجهة الرسمية:
- رسائل العميل إليك لا تُحتسب عليك.
- ردودك داخل النافذة تُحتسب الآن لكل رسالة، بسعر يختلف بحسب بلد رقم العميل.
- القوالب التسويقية تُحتسب دائماً، وهي في العادة الأعلى سعراً.
- محادثات الإعلانات التي تبدأ من إعلان «انقر لمراسلة واتساب» أو من زر واتساب في صفحة فيسبوك، تبقى رسائلها بلا رسوم لمدة 72 ساعة، كما تذكر صفحة الأسعار لدى ميتا.
لا تعتمد على رقم سمعته من غيرك. الأسعار تختلف من بلد إلى آخر، ولا تغيّرها ميتا إلا في أول يوم من ربع السنة، فراجع جدول بلدك في الصفحة نفسها قبل أن تضع ميزانية.
كيف تستفيد من النافذة عملياً؟
النافذة ليست قيداً فقط. هي الوقت الذي يكون فيه العميل حاضراً ومهتماً، وأفضل ما تفعله فيه أن تنهي ما جاء من أجله.
1. رد وهو ما زال في المحادثة. العميل الذي كتب قبل دقيقة يقرأ ردك فوراً. أما الرد بعد عشرين ساعة فيصله داخل النافذة، لكنه يصل إلى شخص انشغل بغيرك.
2. أنهِ الطلب داخل النافذة. اجمع المنتج والمقاس والعنوان وطريقة الدفع في المحادثة نفسها. كل خطوة مؤجلة إلى الغد قد تحتاج قالباً، وقد لا يرد العميل عليها أصلاً.
3. اطلب الإذن قبل المتابعة. إن أردت أن تخبر العميل حين يتوفر مقاسه، اسأله داخل المحادثة: «هل نرسل لك رسالة حين يصل؟». ميتا تشترط موافقة العميل قبل أن ترسل له قالباً، والعميل الذي وافق أقل انزعاجاً من الرسالة حين تصله.
4. لا ترسل حملة للجميع. القالب التسويقي يُحتسب لكل رسالة، سواء اشترى العميل أم لا. أرسله لمن سأل عن المنتج ولم يطلب، لا لكل رقم في القائمة. التفاصيل في رسائل تلقائية تبيع ولا تزعج عملاءك.
5. استخدم إعلانات «انقر لمراسلة واتساب» بوعي. المحادثة التي تبدأ منها تمنحك 72 ساعة بلا رسوم. لكنها تأتي غالباً في دفعة كبيرة خلال ساعات قليلة، فجهّز من يرد عليها قبل أن تطلق الإعلان.
أين تقف دقّة من نافذة الـ 24 ساعة؟
دقّة موظفة ذكية ترد على عملائك في واتساب عبر الواجهة الرسمية من ميتا، ومعها إنستغرام وماسنجر وتيليغرام في صندوق واحد. وعلاقتها بالنافذة مباشرة:
- ترد لحظة وصول الرسالة، ليلاً ونهاراً، فتجيب العميل وهو ما زال في المحادثة، لا بعد أن يبرد.
- تكمل الطلب في المحادثة نفسها: المنتج والعنوان وطريقة الدفع، فينزل الطلب في القائمة بالمجموع ليؤكده فريقك.
- تصنّف من سأل ولم يطلب على أنه «فرصة بيع»، فتعرف لمن تستحق الحملة قالبها، بدل أن ترسل للجميع.
- تجيب من معلوماتك فقط، وما لا تعرفه تحوّله إلى الموظف المناسب مع ملخص.
وتُحتسب رسائل واتساب من استخدام باقتك في دقّة، ورسوم ميتا تبقى كما تحددها ميتا. تفاصيل الباقات في صفحة الأسعار.
الأسئلة الشائعة
ما نافذة الـ 24 ساعة في واتساب للأعمال؟
هي المدة التي تبدأ مع كل رسالة يرسلها العميل إليك، وتستطيع خلالها أن ترد عليه برسائل حرة. وبعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة منه، لا تستطيع مراسلته إلا بقالب معتمد.
هل الرد على العميل في واتساب للأعمال مجاني؟
كان الرد الحر داخل النافذة بلا رسوم منذ تشرين الثاني 2024. ومنذ 1 تشرين الأول 2026 تحتسب ميتا رسوماً على هذه الردود في الواجهة الرسمية، بسعر يختلف بحسب البلد. أما تطبيق واتساب للأعمال المجاني على الهاتف فلا يعمل بهذه الرسوم.
كيف أراسل عميلاً مرّ على رسالته أكثر من 24 ساعة؟
برسالة قالب تكتبها مسبقاً وتوافق عليها ميتا، وتُحتسب لكل رسالة بحسب فئتها: تسويقية أو خدمية أو مصادقة. ويشترط أن يكون العميل قد وافق على تلقي رسائلك.
هل تتجدد النافذة إذا رد العميل على رسالة القالب؟
نعم. كل رسالة جديدة من العميل تفتح نافذة جديدة مدتها 24 ساعة، فتستطيع أن تكمل معه بالردود الحرة.
ما نافذة الـ 72 ساعة؟
حين يراسلك العميل من إعلان «انقر لمراسلة واتساب» أو من زر واتساب في صفحتك على فيسبوك، ورددت عليه خلال 24 ساعة، تبقى الرسائل في تلك المحادثة بلا رسوم من ميتا لمدة 72 ساعة.
